為深入落實(shí)"平價(jià)砂石進(jìn)社區(qū)"服務(wù)升級(jí)要求，4月2日，配送惠民中心創(chuàng)新開展首期崗位標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。由副總經(jīng)理鄧琪帶隊(duì)的專項(xiàng)工作組深入高新區(qū)、東湖區(qū)配送站點(diǎn)，利用晨會(huì)時(shí)間對(duì)40余名一線員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，正式拉開服務(wù)規(guī)范化建設(shè)序幕。
首先，配送惠民中心負(fù)責(zé)人鄒炘對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行了全面部署，明確將通過“培訓(xùn)－檢查－整改－提升”的閉環(huán)管理模式，推動(dòng)砂石配送服務(wù)在安全保障、作業(yè)效能、客戶滿意度等重點(diǎn)工作上實(shí)現(xiàn)提升。
隨后，配送惠民中心副總經(jīng)理鄧琪緊緊圍繞《“平價(jià)砂石進(jìn)社區(qū)”服務(wù)提升工作手冊(cè)》內(nèi)容，闡述本次培訓(xùn)的目的和意義。培訓(xùn)過程中，采取了分層次授課模式。在生產(chǎn)端，圍繞流水線、鏟車叉車司機(jī)等關(guān)鍵崗位，詳細(xì)解析崗位職責(zé)及操作規(guī)程中的注意要點(diǎn)；在配送服務(wù)端，講授配送司機(jī)、搬運(yùn)工等崗位與客戶溝通的話術(shù)規(guī)范，并通過現(xiàn)場(chǎng)演示，展示文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，讓員工直觀學(xué)習(xí)服務(wù)技巧。同時(shí)，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置答疑互動(dòng)環(huán)節(jié)，員工們積極提問、熱烈討論，營造出“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、懂流程、明責(zé)任”的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。
通過此次培訓(xùn)，員工紛紛表示，標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)不僅為自身工作行為提供了清晰規(guī)范，還可以顯著提升工作效率，為更好地服務(wù)客戶提供了有力支撐。
?供稿 | 秦思文、付澤龍
